Bonjour ! Je suis Buddy, le chatbot qui vous accompagne pendant votre réservation de voyage (et au-delà !)
Le contexte
Projet individuel mené en 2 jours dans le cadre de ma dernière année de Mastère UX, autour des interfaces naturelles et du design conversationnel.
Les objectifs
L’objectif était d’imaginer un chatbot textuel et vocal. J’ai donc créé un chatbot destiné à faciliter l’inspiration, la réservation et l’accompagnement des jeunes voyageurs solo.
- Aider les jeunes voyageurs à trouver une destination adaptée à leurs envies.
- Simplifier la comparaison des offres et la réservation.
- Accompagner les utilisateurs avant et pendant le voyage grâce à un chatbot rassurant, accessible et intuitif.
Mon rôle
J’ai assuré l’ensemble des étapes UX, de la définition du persona jusqu’aux tests utilisateurs. J’ai conçu les scénarios de conversation, rédigé les messages du chatbot, défini le tone of voice et itéré à partir des retours terrain.
Les outils utilisés
Figma
La démarche & les livrables
- Benchmark du marché du voyage solo et des jeunes voyageurs
- Recherche utilisateur et définition du persona
- Conception du chatbot : scénarios détaillés de conversations autour de trois fonctionnalités (inspiration, réservation, accompagnement) et maquettes d’une conversation. UX writing et design conversationnel.
- Tests utilisateurs : 3 testeurs. Feedback sur le ton, la fluidité, et l’expérience générale.
- Refonte : amélioration du langage conversationnel et du ton après les tests, adoption d’un langage plus naturel.
- Livrable final : prototype conversationnel intégrant des messages textuels, vocaux, images, et des réponses prédéfinies dans un ton à la fois rassurant, clair et amical.
